مرکز پشتیبانی شینا

بله. تمام محصولات فروشگاه شینا کازمتیک اورجینال و اصل هستند و پیش از ارسال از نظر سلامت و اصالت بررسی می‌شوند. اگر مغایرتی دیدید با پشتیبانی تماس بگیرید یا از همین بخش درخواست ثبت کنید.

سفارش‌ها حداکثر تا ۳ روز کاری پس از ثبت، از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند. بعد از ارسال، معمولاً ۳ تا ۵ روز طول می‌کشد تا مرسوله به دست شما برسد؛ این زمان تقریبی است و به عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.

از بخش «سفارش‌های من» در حسابتان یا صفحهٔ «پیگیری سفارش» (با کد پیگیری سفارش) وضعیت و کد رهگیری را ببینید. اگر چیزی روشن نبود، از همین صفحه برای پشتیبانی پیام بگذارید.

ارسال به سراسر کشور رایگان است. هزینه و شرایط دقیق هر سفارش در سبد خرید و مرحلهٔ پرداخت نشان داده می‌شود.

ثبت سفارش در سایت ۲۴ ساعته و در همهٔ روزهای هفته ممکن است. لطفاً مشخصات و نشانی گیرنده را با دقت وارد کنید؛ نشانی نادرست پیگیری سفارش را دشوار می‌کند.

پرداخت از طریق درگاه بانکی امن و با همهٔ کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود. شما مستقیم به درگاه بانک متصل می‌شوید و اطلاعات کارت شما در سایت شینا ذخیره نمی‌شود.

پرداخت اقساطی از طریق ترب‌پی انجام می‌شود. قیمت اقساطی و نقدی هر محصول در صفحهٔ محصول و سبد خرید کنار هم نشان داده می‌شود و خرید نقدی تخفیف ویژه دارد.

محصولات آرایشی، بهداشتی و ادکلن در صورتی که بسته‌بندی‌شان باز نشده باشد بدون محدودیت مرجوع می‌شوند. ایرادهای اعلام‌شده را کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی می‌کنند و در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول مرجوعی می‌شود.

اشکال‌های فنی ناشی از استفادهٔ نادرست، آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، و محصولاتی که بسته‌بندی‌شان باز شده باشد. جزئیات در صفحهٔ «رویهٔ بازگشت کالا» و «قوانین و مقررات» آمده است.

از همین صفحه با موضوع «بازگشت و مرجوعی» درخواست ثبت کنید و شمارهٔ سفارش را انتخاب کنید؛ یا با شمارهٔ ۰۹۱۲۰۸۱۳۴۲۷ تماس بگیرید یا حضوری به فروشگاه مراجعه کنید.

فروشگاه و پشتیبانی تلفنی شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۸ باز است و جمعه‌ها تعطیل است. ثبت سفارش اینترنتی ۲۴ ساعته انجام می‌شود و درخواست‌های پشتیبانی در هر ساعت ثبت و در ساعت کاری پاسخ داده می‌شوند.

بله. فروشگاه حضوری در تهران، خیابان ۱۵ خرداد، پاساژ موثقی، طبقه منفی ۱، پلاک ۴۳ در ساعت کاری پذیرای شماست.

از بخش «ثبت درخواست» همین صفحه (پاسخ را در حساب و با پیامک می‌گیرید)، تماس تلفنی در ساعت کاری، یا پیام در اینستاگرام shiiina_cosmetics.